Ejecutar acciones diferentes según los valores de los Registros

Envía los nuevos tickets de soporte a distintos destinatarios según su prioridad. Configura y prueba ambas ramas antes de activar el flujo.

Recomendamos crear los ejemplos de Automatización directamente en el Chat de IA. Describe el flujo de trabajo que quieres y la IA se encargará de configurarlo por completo, incluidos el disparador, las acciones, el script y la configuración.

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Crear con IA

Abre el Chat de IA en la barra lateral derecha de tu Tabla y dile a la IA lo que quieres. Por ejemplo, puedes decir:

“Cuando se cree un ticket nuevo, comprueba el Campo Prioridad. Si es Urgente, envía un correo electrónico al equipo de guardia. De lo contrario, envíalo a la cola general de soporte”

La IA creará automáticamente el flujo de trabajo completo. Puedes revisar el script generado, probarlo con datos reales y habilitar el flujo de trabajo cuando esté listo.

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Configuración manual

1. Crea un flujo de trabajo con el disparador Cuando se crea un Registro.
2. Selecciona tu Tabla Tickets.
3. Haz clic en Probar para obtener un Registro de ejemplo.
4. Añade un nodo Condición.
5. Establece la regla: Prioridad es Urgente.
6. Haz clic en Probar.
7. En la ruta verdadera → añade una acción Enviar correo electrónico:
   • Para: [e-mail]
   • Asunto: Ticket urgente: + título del ticket (mediante +)
   • Cuerpo: descripción del ticket (mediante +)
8. En la ruta falsa → añade una acción Enviar correo electrónico:
   • Para: [e-mail]
   • Asunto: Ticket nuevo: + título del ticket
   • Cuerpo: descripción del ticket
9. Prueba ambas rutas y, después, habilita el flujo.

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Consejos

• Puedes anidar condiciones: añade otra condición dentro de la ruta falsa para separar la prioridad «Alta» de la «Baja».
• Combina reglas con Y/O; por ejemplo, Prioridad es Urgente Y Responsable está vacío.